Município de Valparaíso

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)

Formulário para Recurso:

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Formulário para Solicitação de Informação:

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Endereço:

RUA COMENDADOR GEREMIAS LUNARDELLI, 147

Horário de Atendimento:

08:00-11:00 / 13:00-17:00

Responsável:

Emerson José Gonçalves

Telefone:

(18) 3401-9200

E-mail:

ouvidoria@valparaiso.sp.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

A Ouvidoria acolhe as demandas dos cidadãos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos.

Por meio desse Canal que o cidadão pode apresentar sobre a prestação de serviços públicos:

Sugestões;

Reclamações;

Solicitações;

Elogios;

Denúncias;

A Ouvidoria é um interlocutor entre o cidadão e a administração.

Lei Complementar nº 191 - 4 de novembro de 2019

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 220

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Total de Pedidos: 220 Pedidos Em Aberto: 4 Prazo médio de respostas (em dias): 1

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 0 Pedidos Finalizados: 216

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - CONSERTO DE CALÇADA	1	0,45%
ÁGUA E ESGOTO - LIMPEZA DE CAIXA DE GORDURA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - LIMPEZA DE FOSSA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - OUTROS SERVIÇOS	3	1,36%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO EM CAVALETE	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ÁGUA	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO NA REDE DE ESGOTO	0	0,00%
ÁGUA E ESGOTO - REPARO P.V	0	0,00%
AGUA E ESGOTO - TROCA DE REGISTRO	0	0,00%
CHEFIA DE GABINETE - FALAR COM O ASSESSOR PREFEITO	3	1,36%
GABINETE DO PREFEITO - FALAR COM O PREFEITO	8	3,64%
ILUMINAÇÃO - COLOCAR PROTEÇÃO EM LÂMPADA	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - COLOCAR REFLETOR	1	0,45%
ILUMINAÇÃO - INSTALAR HOLOFOTE (FESTA JUNINA)	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - LÂMPADA SOLTA	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - REPARO/COLOCAR BRAÇO	0	0,00%
ILUMINAÇÃO - TROCA DE LÂMPADA	3	1,36%
MEIO AMBIENTE - COLOCAÇÃO DE LATA DE LIXO/PLACA	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - FISCALIZAÇÃO (ÁRVORES/QUEIMADAS)	1	0,45%
MEIO AMBIENTE - FOGO PEQUENO PORTE	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE ÁREA VERDE	1	0,45%
MEIO AMBIENTE - LIMPEZA DE TERRENO	6	2,73%
MEIO AMBIENTE - PASSAR VENENO	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - PLANTAR ÁRVORES	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - PODA DE ÁRVORE	1	0,45%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA C/ CAMINHÃO DE LIXO	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - PROBLEMA COM VARREDOR	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRA DE ANIMAIS/CARAMUJO	0	0,00%
MEIO AMBIENTE - RETIRADA DE ENTULHO/MÓVEIS	2	0,91%
OBRAS - FISCALIZAÇÃO	20	9,09%
OBRAS - JOGAR CASCALHO	0	0,00%
OBRAS - MOLHAR RUAS	0	0,00%
OBRAS - PASSAR MÁQUINA EM ESTRADA DE TERRA	0	0,00%
OBRAS - QUEBRA MOLAS	7	3,18%
OBRAS - REPARO EM PONTO DE ÔNIBUS	0	0,00%
OBRAS - REPARO/LIMPEZA DE BOCA DE LOBOS	1	0,45%
OBRAS - TAPAR BURACOS	5	2,27%
OBRAS / REPAROS E LIMPEZA	2	0,91%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	65	29,55%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	0	0,00%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	27	12,27%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	31	14,09%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	19	8,64%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	3	1,36%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA - VISTORIAS RESOLVIDAS	0	0,00%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA - VISTORIAS SOLICITADAS	10	4,55%
TOTAL	220

Secretarias dos Protocolos

Visualizar dados em:

Secretaria	Quantidade	Porcentagem
CMAS – Conselho Municipal de Assistência Social	0	0,00%
CMDCA – Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente	4	1,82%
COMDIM - Conselho Municipal dos Direitos da Mulher do Município de Valparaíso	0	0,00%
Conselho Municipal de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento da Educação Básica e de Valorização dos Profissionais da Educação – CACs FUNDEB	0	0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE PROMOÇÃO DA IGUALDADE RACIAL	0	0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE	2	0,91%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida- CMPcDMR	0	0,00%
Conselho Municipal dos Direitos da Pessoa Idosa (CMDI)	0	0,00%
DAEV	3	1,36%
GABINETE	32	14,55%
SECRETARIA DA EDUCAÇÃO	6	2,73%
SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO	33	15,00%
SECRETARIA DE AGROPECUÁRIA E MEIO AMBIENTE	12	5,45%
SECRETARIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL	3	1,36%
SECRETARIA DE ESPORTE, CULTURA, LAZER E TURISMO	1	0,45%
SECRETARIA DE FINANÇAS	9	4,09%
SECRETARIA DE INDUSTRIA, COMÉRCIO E DESENVOLVIMENTO	2	0,91%
SECRETARIA DE NEGÓCIOS JURÍDICOS	19	8,64%
SECRETARIA DE OBRAS E SERVIÇOS	58	26,36%
SECRETARIA DE SAÚDE E VIGILÂNCIA	32	14,55%
SECRETARIA DE TRANSPORTE	4	1,82%
TOTAL	220

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	121	55,00%
Dúvida	8	3,64%
Elogio	0	0,00%
Reclamação	41	18,64%
Solicitação	48	21,82%
Sugestão	2	0,91%
TOTAL	220